QUY CHẾ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT WWW.BEPNHA.COM

 

 là Sàn giao dịch TMĐT qua nền tảng Application và là Website mạng xã hội thông tin ẩm thực trực tuyến phục vụ thương nhân, tổ chức, hộ gia đình, cá nhân,  có nhu cầu giới thiệu, mua bán đồ ăn trực tuyến, bao gồm: đăng tin rao vặt ẩm thực trực tuyến, mở các gian hàng đồ ăn để trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ và thực hiện khuyến mại bằng các hình thức phiếu mua hàng giảm giá (voucher), bán hàng với giá thấp hơn giá bán hàng trước đó được áp dụng trong một thời gian nhất định hoặc với một số lượng khách hàng nhất định, thông qua các vé giảm giá thông qua điểm thưởng trong quá trình mua bán.

Sứ mệnh mà www.bepnha.com hướng tới là sẽ trở thành dịch vụ "Uber Eat" đầu tiên và thành công nhất tại Việt Nam và là mạng xã hội ẩm thực kết nối thông tin đa chiều giữa nhà cung cấp dịch vụ đồ ăn, các đối tác tài trợ với các khách hàng thân thuộc.

 

I. Nguyên tắc chung

Mạng xã hội thương mại ẩm thực trực tuyến www.bepnha.com do Công ty TNHH MTV viễn thông quốc tế FPT hay còn gọi là FTI trực thuộc FPT Group (sau đây gọi là “BEPNHA”) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên App và website BEPNHA là các thương nhân, tổ chức, hộ gia đình, cá nhân có hoạt động thương mại ẩm thực hợp pháp được www.bepnha.com chính thức công nhận và được phép sử dụng các dịch vụ do BEPNHA cung cấp.

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng các dịch vụ do BEPNHA cung cấp.

Thương nhân, tổ chức, hộ gia đình, cá nhân tham gia giao dịch tại App thương mại ẩm thực trực tuyến www.bepnha.com tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động thông qua hợp đồng, không trái với qui định của pháp luật.

Thông tin về thương nhân, tổ chức, hộ gia đình, cá nhân tham gia là thành viên trên BEPNHA phải minh bạch và chính xác. Thông tin về khuyến mại của nhà cung cấp được đăng tải trên App và website BEPNHA phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm theo quy định của pháp luật.

Sản phẩm đồ ăn, dịch vụ ẩm thực tham gia giao dịch trên App và website BEPNHA phải được đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, an toàn khi lưu hành và không thuộc các danh mục thực phẩm cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Các hoạt động đăng bán phiếu mua hàng giảm giá (voucher), bán hàng với giá thấp hơn giá bán hàng trước đó, được áp dụng trong một thời gian nhất định hoặc với một số lượng khách hàng nhất định trên App và website BEPNHA phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, chống phá giá cạnh trạnh không lành mạnh.

Các nội dung trong bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào App và website BEPNHA phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của App và website BEPNHA.

 

II. Quy định chung

Tên gọi mạng xã hội ẩm thực thương mại điện tử: Application Sàn giao dịch đồ ăn và Website tin tức ẩm thực trực tuyến www.bepnha.com và www.bepnha.com.vn do Phòng OSS - Công TNHH MTV viễn thông quốc tế FTI trực thuộc tập đoàn công nghệ FPT phát triển với tên gọi chính thức là: BEPNHA

Định nghĩa chung:

BEPNHA - www.bepnha.com.vn: Ứng dụng di động mạng xã hội ẩm thực trực tuyến trên nền tảng moblie và website tin tức có chức năng thực hiện giao dịch bán hàng, cho phép người bán bán hàng, cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến, chia sẻ các thông tin ẩm thực và được sử dụng như một mạng xã hội dành cho những người yêu thích ẩm thực.

Người bán/Nhà cung cấp: là thương nhân, tổ chức, hộ cá nhân, cá nhân sử dụng ứng dụng di động mạng xã hội ẩm thực trực tuyến BEPNHA để đăng tin rao vặt trực tuyến, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ ẩm thực, đăng bán sản phẩm đồ ăn và đăng tin khuyến mại sản phẩm/dịch vụ.

Người mua: là thương nhân, tổ chức, hộ gia đình, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tải trên ứng dụng di động mạng xã hội ẩm thực trực tuyến BEPNHA để mua sản phẩm.

Thành viên: là tổ chức/ cá nhân đăng ký sử dụng ứng dụng di động mạng xã hội ẩm thực trực tuyến BEPNHA, bao gồm người bán và người mua.

Sản phẩm: là những sản phẩm thuộc phân khúc ẩm thực, đồ ăn được phép giao dịch trên ứng dụng di động mạng xã hội ẩm thực trực tuyến BEPNHA.

Sở hữu Trí tuệ: bất kỳ bằng sáng chế, bản quyền, công thức được đăng ký hoặc chưa đăng ký, quyền đối với công thức, nhãn hiệu được đăng ký hoặc chưa đăng ký, nhãn hiệu dịch vụ hoặc quyền sở hữu công nghiệp hoặc sở hữu trí tuệ khác và bao gồm các ứng dụng cho bất kỳ mục nào trong những mục trên.

- Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ và các người bán mà người mua đang quan tâm;

- Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà người mua đang có nhu cầu mua;

- Dựa trên thông tin tham khảo được từ người bán sản phẩm, dịch vụ người mua tiến hành đặt hàng và cung cấp các thông tin địa chỉ nhận hàng và có liên hệ với người bán qua thông tin liên hệ đăng tải trong nội dung tin bán hàng hóa để hỏi về thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ;

- Sau khi đã cung cấp thông tin và quyết định mua hàng, người mua có thể quyết định đặt hàng;

- Người mua lựa chọn cách thức giao dịch;

- Người mua nhận sản phẩm, dịch vụ;

- Người mua thắc mắc, khiếu nại người bán (nếu có)

- Cung cấp các thông tin cá nhân cần thiết của người đứng ra chịu trách nhiệm quyền lợi và nghĩa vụ của gian hàng, đợi xác nhận từ BEPNHA

- Đăng nhập với thông tin tài khoản đã được đăng ký và được cấp bởi BEPNHA

- Vào mục “Đăng tin”, ở đây người bán sẽ viết bài liên quan đến sản phẩm (mô tả chi tiết sản phẩm, hình ảnh, các chính sách liên quan như đổi trả, vận chuyển và thông tin liên hệ của người bán) theo đúng “Loại tin”, “Chuyên mục”… mà người bán muốn đăng. Sau khi tạo tin theo yêu cầu của ứng dụng xong người bán sẽ click “Đăng tin”.

Người mua cần đọc kỹ những chính sách vận chuyển của người bán trong mỗi tin rao vặt. Ứng dụng di động mạng xã hội ẩm thực trực tuyến BEPNHA khuyến cáo người mua đọc phần “thông tin phản hồi” ở dưới mỗi chủ đề để biết được mức độ tin cậy của người bán.

QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI NGƯỜI BÁN 

 

BEPNHA là một ứng dụng mạng ẩm thực trực tuyến, là cầu nối giao dịch kinh doanh giữa các thành viên. Vì thế chúng tôi đã nghiên cứu các điều lệ dưa trên phân tích về thị trường, cộng đồng, các vấn đề bảo mật liên quan để tạo ra một môi trường kinh doanh trong sạch và rõ ràng. Tạo điều kiện thuận lợi và an tâm cho người bán và người mua trong quá trình giao dịch tại BEPNHA. Chúng tôi xin lưu ý các thành viên nên tìm hiểu kỹ các quy chế và chính sách của BEPNHA, để tránh các sai sót đáng tiếc trong quá trình đăng bán sản phẩm. BEPNHA có thể thay đổi nhưng quy đinh này bất kỳ lúc nào trong trường hợp cần thiết. Các chính sách mới sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang chủ của BEPNHA và được thông báo qua email đến từng thành viên.

 

Quyền lợi - nghĩa vụ của người bán

Quyền lợi của người bán

- Thu Phí Người bán. Phí Người bán được hiểu là khoản phí để được tham gia hoạt động trên Mạng xã hội thương mại ẩm thực BEPNHA, nhưng không tính đến các khoản phí khác như phí thuê quảng cáo, các dịch vụ tư vấn, các khoản phí khác trên BEPNHA.

- Được tạo một cửa hàng riêng để trưng bày sản phẩm đồ ăn và tiến hành giao dịch kinh doanh cũng như quảng bá doanh nghiệp của mình trên Mạng xã hội thương mại ẩm thực BEPNHA.

- Được hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc xây dựng cửa hàng, tiến hành giao dịch, sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Trang website BEPNHA.vn nói riêng và Ứng dụng mạng xã hội thương mại ẩm thực BEPNHA nói chung.

- Được tặng 1 "Mon" khi đơn hàng hoàn tất nếu Shop xác nhận còn hàng trong vòng 15 phút kể từ khi đặt hàng thành công.

- Được quyền ưu tiên xuất hiện đồ ăn của khung giờ hot trong 10 phút 1 lần trong ngày khi Shop có >=30 điểm uy tín.

- Được tặng 10 "Mon" mỗi 30 phút trong 4 ngày kể từ ngày mở shop.

- Được hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc xây dựng cửa hàng, tiến hành giao dịch, sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Trang website BEPNHA.vn nói riêng và Ứng dụng mạng xã hội thương mại ẩm thực BEPNHA nói chung.

- Được hưởng các chính sách ưu đãi khác của Mạng xã hội thương mại ẩm thực BEPNHA hay các đối tác thứ ba cung cấp trên mạng xã hội thương mại ẩm thực BEPNHA. Các chính sách ưu đãi này sẽ được đăng tải trực tiếp trên website BEPNHA.vn hoặc được gửi trực tiếp đến Người bán thông qua địa chỉ email đăng ký.

Nghĩa vụ của người bán

- Đảm bảo và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về sản phẩm, dịch vụ của mình trên BEPNHA và các đối tác của BEPNHA.

- Đảm bảo giao đúng sản phẩm, dịch vụ như đã mô tả và cam kết với Người mua.

Cung cấp cho người mua và BEPNHA những chính sách đổi/trả và bảo đảm vệ sinh an toàn thực phẩm một cách rõ ràng và hợp lý và có trách nhiệm thông báo mỗi khi có thay đổi hoặc cập nhật.

- Tuân thủ quy trình giao hàng, thanh toán và xử lý khiếu nại do BEPNHA quy định.

- Thực hiện đúng các hướng dẫn an toàn của BEPNHA, tự bảo mật tài khoản và chịu trách nhiệm nếu để xảy ra mất mát do rò rỉ thông tin từ phía mình.

- Hợp tác và cung cấp thông tin theo yêu cầu của BEPNHA trong quá trình điều tra các trường hợp nghi ngờ phạm pháp, lừa đảo hoặc vi phạm các quy định của BEPNHA

- Tuân thủ quy định của pháp luật có liên quan về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại.

- Không sử dụng dịch vụ của BEPNHA vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của ứng dụng BEPNHA và website BEPNHA.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Người bán phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do BEPNHA và Trang BEPNHA.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của BQT. BEPNHA.vn

- Không được hành động gây mất uy tín của BEPNHA dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các Người bán bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của BEPNHA.

- Trong trường hợp Người bán ngừng hợp tác với BEPNHA, Người bán phải có trách nhiệm giải quyết những tồn đọng với BEPNHA và Người mua phát sinh trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ trước đó như thanh toán các khoản phí tồn đọng, giải quyết đền bù cho khách hàng (nếu có).

 

Quy định mở shop

- Các thông tin đăng ký (thông tin liên hệ shop và người đại diện shop) được yêu cầu phải đầy đủ, đúng chính tả, thống nhất với nhau, không vi phạm các quy định về đăng tin nói chung.

- Thông tin đăng ký phải trung thực, rõ ràng, không gây nhầm lẫn hoặc hiểu lầm đối với người xem về uy tín bán hàng cũng như các thông tin nhận biết khác của shop.

- Địa chỉ shop phải đầy đủ, cụ thể, rõ ràng để thuận lợi cho phía đối tác vận chuyển của BEPNHA trong trường  hợp lấy hoặc giao trả hàng . Số điện thoại di động và email đăng ký hoặc CMND đăng ký phải hợp lệ, chính xác. Mỗi số điện thoại di động và email chỉ được sử dụng cho một shop.

- Tên Shop: Không được chứa, nhái lại hoặc mạo danh BEPNHA, Ban Quản Trị (BQT) BEPNHA.vn, tên công ty/ thương hiệu được bảo hộ hoặc có bản quyền. Không sử dụng tên phản cảm, vi phạm thuần phong mỹ tục, văn hóa và pháp luật Việt Nam.

- Hình ảnh logo Shop đăng lên là hình ảnh cá nhân, món ăn, logo riên. Không sử dụng những hình ảnh đại diện phản cảm, vi phạm thuần phong mỹ tục, văn hóa và pháp luật Việt Nam. Trong vòng 7 ngày kể từ ngày Mở Shop, nếu không hoàn tất thao tác nhắn tin xác nhận kích hoạt Shop thì BEPNHA có quyền xóa thông tin Shop mà không cần thông báo trước. Trong vòng 1 năm kể từ ngày Mở Shop, nếu không phát sinh bất kỳ giao dịch/ hoạt động nào trên BEPNHA thì BEPNHA có quyền xóa Shop mà không cần thông báo trước.

 

Quy định bán hàng

- Là người bán, bạn cần đọc, hiểu và tuân thủ những quy định bán hàng và tiêu chí kiểm duyệt của BEPNHA. BEPNHA có quyền thay đổi, chỉnh sửa những quy định này khi cần thiết. Người bán sở hữu shop trên BEPNHA được coi là mặc nhiên chấp nhận những quy định mới đó tính từ thời điểm cập nhật.

- Chỉ có thể bán hàng trên BEPNHA sau khi tiến hành đăng ký mở shop và xác thực thông tin theo quy trình đã quy định của BEPNHA. Việc đăng ký mở shop và kinh doanh hàng hóa, dịch vụ trên BEPNHA được áp dụng quy chế thu phí dịch vụ cho mọi người dùng là các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp.

- Các biểu tượng và chứng nhận của BEPNHA cấp cho người bán luôn đi kèm với các điều khoản và quy định đã thống nhất giữa hai bên. Không cố tình sử dụng các biểu tượng, chứng nhận của BEPNHA khi chưa được cấp gây nhầm lẫn cho người mua, ảnh hưởng đến người bán khác và uy tín của BEPNHA.

- Người bán được phép đăng bán không giới hạn số lượng sản phẩm trên shop của mình và phải xóa, ẩn sản phẩm đã hết hàng ngay khi hàng vừa hết. Thực hiện đầy đủ các trách nhiệm, chế độ và cam kết với sản phẩm đăng bán: điều kiện bán hàng, mua hàng, giao hàng, thanh toán, đảm bảo vệ sinh an toàn, đổi/trả hàng,… Không được hủy việc bán hàng hoặc từ chối giao hàng khi có đơn hàng. Phải có thái độ thiện chí, hợp tác với người mua và BEPNHA để giải quyết các vấn đề phát sinh trong giao dịch: tranh chấp, khiếu nại, sự cố khi giao hàng,… Việc đăng bán sản phẩm tại các shop trên BEPNHA không được mang tính chất "rao vặt" hoặc thanh lý thực phẩm tồn kho, hoặc dùng để quảng bá cho các dịch vụ khác tương tự BEPNHA.

- Người bán phải trung thực trong việc đăng bán sản phẩm (giá cả, thông tin sản phẩm), trong mua bán giao dịch, quản lý nghiêm túc việc bán hàng, hoàn thành các khâu của giao dịch và vận chuyển hàng hóa đúng cam kết. Người bán phải tuân thủ các quy định của pháp luật về quyền sở hữu công nghiệp bản quyền và thương mại của các mặt hàng thực phẩm có đóng nhãn mác của các doanh nghiệp khác khi đăng ký mở shop tại BEPNHA.

- Người bán chịu trách nhiệm trước BEPNHA và pháp luật về mọi thông tin đăng tải trên shop của mình. BEPNHA có quyền xóa bỏ một phần hoặc tất cả thông tin đăng tải của người bán lên shop của mình nếu người bán vi phạm một trong các điều khoản của BEPNHA mà không cần thông báo trước hoặc sự đồng ý của người bán. BEPNHA không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào xảy ra cho bất kỳ ai trong trường hợp này.

 

Quy định kiểm duyệt

Mọi quy định dưới đây áp dụng cho các khâu tiền kiểm và hậu kiểm của BEPNHA.

Đăng sản phẩm

- Sản phẩm đăng bán phải được đặt đúng danh mục ngành hàng thực phẩm đã được chia theo quy định.

- Tiêu đề, hình ảnh, giá cả, mô tả sản phẩm và các thông tin liên quan phải thống nhất, đúng chính tả, đúng quy định về đăng tin nói chung của BEPNHA.

- Tiêu đề phải là tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, không dùng các ký tự đặc biệt. Có thể sử dụng kèm tiếng nước ngoài trong tiêu đề hoặc mô tả sản phẩm nhưng phải là những từ ngữ thông dụng hoặc đã được Việt hóa.

- Ảnh đại diện sản phẩm không được thay đổi quá 2 lần sau khi sản phẩm được duyệt trên BEPNHA

- Ảnh sản phẩm phải là ảnh chụp rõ, thực của tình trạng sản phẩm, không được dùng logo hoặc hình ảnh đại diện khác với sản phẩm thay cho ảnh sản phẩm. Kích thước tối thiểu của hình ảnh 700 pixels mỗi chiều, không bị dấu đóng (watermark) cắt ngang.

- Không được tự ý sử dụng, đạo nhái, thay đổi hình ảnh và nội dung liên quan đến sản phẩm thuộc quyền sở hữu của Shop khác trên BEPNHA hoặc sản phẩm có bản quyền thương hiệu.

- Giá sản phẩm đăng bán hoặc giá khuyến mãi (nếu có) phải tính bằng đơn vị VNĐ. Giá đăng bán phải chính xác và cập nhật, là giá người bán đồng ý bán cho người mua (đã có thuế hoặc các chi phí khác ngoại trừ chi phí giao hàng). Giá sản phẩm đăng bán hoặc giá khuyến mãi (nếu có) phải tính bằng đơn vị VNĐ. Giá đăng bán phải chính xác và cập nhật, là giá người bán đồng ý bán cho người mua (đã có thuế hoặc các chi phí khác ngoại trừ chi phí giao hàng). Không được để giá USD (hoặc các đơn vị ngoại tệ) trong tiêu đề tin hoặc trong giá niêm yết.

- Sản phẩm đóng gói hoặc đồ khô không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ, thương hiệu thì không được để tên thương hiệu trên sản phẩm. Điền đầy đủ miêu tả, cách sử dụng của món ăn một cách rõ ràng. Với những món ăn đặc biệt vùng miền hoặc các loại nông thuỷ sản thì phải ghi rõ xuất xứ.

- Mô tả sản phẩm cần đầy đủ và chi tiết về nguyên liệu, giúp người mua có thể hiểu rõ những đặc điểm, công dụng (nếu có), lưu ý khi sử dụng của sản phẩm (nếu có), để làm căn cứ khi nhận hàng. Nếu là sản phẩm khô hoặc đóng gói phải ghi rõ tình trạng bên ngoài và hạn sử dụng của sản phẩm. Từ ngữ mô tả trung thực, rõ ràng, không lập lờ hoặc gây hiểu lầm cho khách hàng.

Danh mục sản phẩm cấm đăng bán

- Tất cả những sản phẩm không thuộc phân khúc đồ ăn, những sản phẩm thực phẩm đóng hộp không rõ nguồn gốc xuất xứ, các sản phẩm nông sản trái cây kém chất lượng.

Đăng khuyến mãi

- Tên, nội dung, thời gian thực hiện và các chi tiết khác của chương trình khuyến mãi phải rõ ràng, đầy đủ, đúng chính tả, phù hợp quy định về đăng tin nói chung và phải thống nhất với nhau.

- Các thông tin khuyến mãi phải rõ ràng, tránh gây nhầm lẫn cho người mua.

- Không được để giá sản phẩm cao và liên tục đăng ký thực hiện các chương trình khuyến mãi nhằm cạnh tranh không lành mạnh.

- Giá trị khuyến mãi <= 50% giá bán trên BEPNHA

Đăng tin nói chung

- Không đăng tin tuyên truyền, cổ vũ, ủng hộ cho việc mua bán các sản phẩm cấm đăng bán trên BEPNHA.

- Không đăng tin sai ngành hàng ẩm thực, các tin rao vặt tìm bạn tình, môi giới bạn tình, post ảnh sai mục đích bán đồ ăn hoặc giới thiệu ẩm thực.

- Không đăng tin có nội dung không lành mạnh, liên quan đến sex, chính trị, tôn giáo, phân biệt chủng tộc, vi phạm thuần phong mỹ tục, văn hóa và pháp luật Việt Nam hoặc chống phá chính quyền và nhà nước CHXHCN Việt Nam.

- Không đăng danh sách thông tin cá nhân chi tiết của hàng loạt người nếu không được phép của từng người.

- Không đăng tin bài nhằm xúc phạm cá nhân/tổ chức khác, đả kích, nói xấu nhằm hạ uy tín của người bán/shop khác hoặc đối tác thứ 3 của BEPNHA.

- Không được đăng các thông tin/bài viết mang tính quảng cáo hoặc đường dẫn quảng cáo vào trong tin đăng của người khác; hoặc hướng người dùng đến giao dịch tại các website, facebook group, fanpage, forum mua bán khác ngoài BEPNHA.

 

Quy định các mức vi phạm và Chế tài xử phạt chung

- Người bán vi phạm một trong các quy định của BEPNHA sẽ bị xử lý theo Mức 1. Tuy nhiên, nếu xét thấy Người bán có dấu hiệu tái vi phạm, vi phạm mang tính hệ thống hoặc vi phạm lần đầu nhưng mang tính nghiêm trọng sẽ bị xử lý theo Mức 2

STT

Nội dung vi phạm

Hình thức xử lý

MỨC 1

MỨC 2

1

Vi phạm một trong các quy định mở shop

 Hạ shop

Huỷ shop

2

Vi phạm một trong các quy định đăng sản phẩm

Xoá sản phẩm

Huỷ shop

3

Vi phạm một trong các quy định đăng khuyến mãi

Xoá khuyến mãi

Khoá shop 3 ngày

4

Vi phạm một trong các quy định đăng tin

Xoá tin

Xoá tài khoản

5

Vi phạm một trong các quy định xử lý và vận chuyển

Email nhắc nhở và hạ 1 điểm uy tín

Khoá shop 3 ngày và trừ 15 điểm uy tín

6

Không hợp tác với BEPNHA để giải quyết khiếu nại

Email nhắc nhở

Khoá shop 7 ngày

7

Bôi nhọ shop khác thông qua các bài đăng trên trang cá nhân hoặc ảnh

                        

Email nhắc nhở

Khoá shop 3 ngày, và khoá chức năng mạng xã hội 1 tháng

8

Shop có hành vi xúc phạm nhân viên BEPNHA, đội ngũ shipping và khách hàng

Khoá shop 7 ngày

Huỷ shop

 

Chú thích:

- Khoá shop 3-7 ngày là hình thức Shop bị tạm khoá trong thời gian quy định, sau thời gian xử phạt shop sẽ tự động được mở lại và hoạt động bình thường.

- Hạ Shop là hình thức Shop bị tạm khóa, không thể giao dịch và không hiển thị trên BEPNHA trong thời gian xử lý vi phạm.

- Hủy Shop là hình thức Shop bị khóa vĩnh viễn, không thể khôi phục hoạt động trên BEPNHA

 

Quy định xử lý đơn hàng – đóng gói – vận chuyển

Quy định xử lý đơn hàng và vận chuyển

- Shop cần xác nhận đơn hàng trong thời gian sớm nhất có thể và tối đa 2h kể từ khi đơn hàng phát sinh, sau thời gian này đơn hàng sẽ tự động hủy và báo cho khách hàng.

- Shop cần liên hệ Người mua để xác minh thông tin Người mua và thông tin đơn hàng nhằm tăng khả năng đơn hàng thành công. Nếu Shop sử dụng dịch vụ giao hàng do BEPNHA cung cấp để chuyển phát hàng hóa đến Người mua thì phải thông báo cho BEPNHA trước thời điểm giao hàng 30 phút.

Trường hợp còn hàng:

- Shop phải chuẩn bị hàng hóa đúng như mô tả và cam kết với Người mua.

- Đóng gói theo đúng quy định của BEPNHA nhằm đảm bảo có hàng giao cho khách hàng không bị hư hỏng, đổ hoặc dập nát.

- Shop phải thông báo trên gian hàng của mình về số lượng hàng còn

Trường hợp hủy đơn hàng

- Shop chỉ được từ chối tối đa 15% đơn hàng phát sinh/tháng, nếu vượt quá tỷ lệ này sẽ trừ điểm uy tín Shop theo quy định ở phần chế tài.

- Đối với khách hàng chưa có lịch sử mua hàng trên BEPNHA hoặc khách hàng có lịch sử chuyển hoàn và từ chối nhận hàng cao, Shop sẽ được BEPNHA cảnh báo trên thông tin chi tiết đơn hàng và Shop có quyền từ chối giao hàng mà không bị trừ điểm uy tín.

Các trường hợp truy thu phí vận chuyển từ Shop:

- Đơn hàng đã xác nhận và dùng dịch vụ vận chuyển của BEPNHA (nếu có) nhưng khi nhà vận chuyển đến không có hàng để giao sẽ thu phí 10.000đ/đơn hàng.

- Đơn hàng chuyển hoàn và dùng dịch vụ vận chuyển của BEPNHA, Shop sẽ trả phí vận chuyển chiều đi (trừ phí COD) và BEPNHA sẽ trả phí vận chuyển chiều trả hàng về.

- Đơn hàng có trọng lượng nặng, dễ đổ như đồ ăn nước hoặc dễ dập nát sẽ thu phí chênh lệch phát sinh theo yêu cầu từ đối tác vận chuyển của BEPNHA.

Đơn hàng phát sinh khiếu nại được BEPNHA phán quyết lỗi do Shop:

- Đơn hàng trả: Shop chịu tất cả phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc trả hàng bao gồm cả phí vận chuyển chiều đi hoặc cả 2 chiều tuỳ từng trường hợp.

- Đơn hàng đổi: Shop chịu tất cả phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi hàng.

 

Quy định đóng gói hàng hóa

- Đối với các đồ ăn thông thường (như đồ ăn chế biến không có hoặc ít nước): Shop cần bao gói nylo hoặc hộp nhựa, đóng gói vuông vắn và dán băng dính cẩn thận.

- Đối với các đồ ăn nước (như bún, phở, mì, miến..): Shop cần cho vào hộp nhựa kín và dán băng dính bao quanh cẩn thận.

- Đối với các đồ ăn dễ dập nát hoặc đổ, xê dịch (như các loại bánh, kem...): Shop cần cho vào hộp giấy hoặc hộp nhựa, dán băng dính xung quanh để đảm bảo nguyên trạng trong quá trình vận chuyển cho khách.

- Đối với các đồ ăn có mùi đặc biệt (như mùi mắm tôm, mùi sầu riêng, mùi khó ngửi...): Shop cần bao gói bằng túi ny-lông rồi đóng vào hộp nhựa kín và dán băng dính cẩn thận.

- Đối với các loại nông sản như hoa quả, đồ khô: Shop cần đóng vào thùng caton, đóng bao bì cẩn thận và dán băng dinh bao quanh.

 

Quy định khiếu nại và giải quyết khiếu nại

Người mua được quyền khiếu nại Shop trong các trường hợp sau:

- Nhận sản phẩm không đúng yêu cầu, mô tả: không đúng yêu cầu, chất lượng, kích thước (size) bánh, màu sắc, nguyên liệu, kiểu dáng, số lượng (giao thiếu/thừa)….

- Hàng nhận được bị nát, bị đổ, thối hỏng, hết hạn sử dụng ...

- Vấn đề Shipping trục trặc như giao hàng trễ, sai ngày hẹn

- Vấn đề về thái độ phục vụ, quát nạt, mắng mỏ, xúc phạm khách hàng đến từ đội ngũ BEPNHA, shipping hoặc Shop bán hàng.

 

Quy định tiếp nhận và giải quyết khiếu nại:

- Khi BEPNHA tiếp nhận khiếu nại từ phía Người Mua, Shop phải có trách nhiệm hợp tác với Bộ phận Giải Quyết Khiếu Nại của BEPNHA, chuẩn bị giải trình để xử lý tình huống

Trong thời gian khiếu nại, Shop sẽ bị treo chức năng đăng ảnh sản phẩm. BEPNHA sẽ tiếp tục tiến hành đóng băng trạng thái xác nhận đơn hàng sau 3 ngày mà khiếu nại vẫn chưa được giải quyết.

- BEPNHA giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ người Mua, người Bán và chỉ giải quyết những khiếu nại hợp lệ sau khi đã tiến hành xác minh.

BEPNHA sẽ gửi khiếu nại đến các cơ quan chức năng có thẩm quyền cao hơn nếu các bên giao dịch không thể thương lượng với nhau và không đồng ý với những phán quyết phân xử của BEPNHA.

 

QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI NGƯỜI MUA

 

- Là người mua, bạn có trách nhiệm đọc kỹ, hiểu và tuân thủ đúng những chính sách, quy định, điều khoản dành cho người mua. BEPNHA có thể thay đổi những quy định này bất cứ lúc nào cần thiết. Những quy định mới sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên BEPNHA.

BEPNHA đưa ra những quy định này nhằm:

- Xây dựng giá trị cộng đồng, tạo dựng một môi trường mua bán thực phẩm an toàn, thuận lợi và thân thiện với mọi người dùng.

- Giảm thiểu những rủi ro cho cả người bán và người mua.

- Cung cấp cơ hội công bằng cho tất cả người mua.

- Cung cấp kinh nghiệm mua hàng trực tuyến thú vị.

 

Quyền lợi của người mua

Những quyền lợi dành cho người mua trên BEPNHA:

- Được sử dụng hệ thống hỗ trợ mua bán tối ưu nhất của BEPNHA với nhiều chức năng mua bán tiện dụng: chức năng tìm kiếm sản phẩm/shop, chức năng mua ngay, chức năng giỏ hàng để kiểm soát, chức năng đặt hàng trực tuyến,,…

- Được đảm bảo và bảo mật về thông tin cá nhân đăng ký.

- Được người bán tư vấn và cung cấp thêm thông tin về sản phẩm/dịch vụ thông qua công cụ chat trực tiếp tại mỗi shop.

- Được tham khảo các thông tin đánh giá, bình luận về sản phẩm/dịch vụ/shop từ những người mua khác để có những lựa chọn chính xác cho mình.

- Được đưa ra những ý kiến đánh giá, nhận xét, so sánh sản phẩm cùng loại, đánh giá sản phẩm/shop sau khi mua hàng,…

- Được phép hủy đơn hàng sau tối đa 15 phút kể từ khi xác nhận với người bán và khi chưa nhận hàng.

- Được cung cấp các thông tin khuyến mãi, giảm giá, các chương trình hỗ trợ khách hàng (toàn quốc), hội nghị khách hàng, các thông tin dịch vụ trên BEPNHA,…

- Được tham gia vào mạng xã hội ẩm thực BEPNHA với đầy đủ chức năng.

- Được sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý, theo dõi việc giao dịch, mua bán, vận chuyển hàng hóa, khiếu nại nếu có trên BEPNHA.

- Được thông báo miễn phí qua email về tình trạng giao dịch, thanh toán, vận chuyển, khiếu nại nếu có.

- Được quyền gửi các khiếu nại, tố cáo khi phát hiện các hành vi gian lận, lừa đảo, bất hợp pháp đến BEPNHA. Được bảo vệ và phân xử nếu có tranh chấp phát sinh với người bán trong quá trình thanh toán và giao nhận hàng.

 

Quy định mua hàng

- Trước khi quyết định mua hàng, người mua cần hiểu rõ và tuân thủ những điều sau:

Hiểu và đồng ý với những quy định về mua bán, giao dịch trên BEPNHA.

- Chỉ mua hàng khi chấp nhận và hiểu rõ những mô tả và nội dung trong tin đăng của người bán, không cố tình hiểu sai nhằm phá rối việc mua bán của người khác.

- Tìm hiểu kỹ các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, người bán; tham khảo những thông tin từ người mua trước để có lựa chọn chính xác.

- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân cho BEPNHA và người bán để phục vụ cho việc thanh toán, giao nhận sản phẩm và các vấn đề khiếu nại tranh chấp trong trường hợp xảy ra.

- Không sử dụng hình thức thanh toán khi giao hàng để quấy rối, phá hoại việc kinh doanh của người khác.

- Thường xuyên theo dõi tình trạng đơn hàng của mình trên BEPNHA

- Tìm hiểu cách thức gửi khiếu nại và quy trình giải quyết khiếu nại của BEPNHA cho những trường hợp có tranh chấp để được bảo vệ.

- Chủ động giữ liên lạc với người bán để giải đáp những thắc mắc về sản phẩm và việc giao nhận sản phẩm.

- Liên lạc và gửi khiếu nại cho BEPNHA trong những trường hợp người bán bất hợp tác hoặc có những phát sinh hai bên không đạt được thoả thuận.

 

Quy định bảo hành

Tại sao bạn nên liên hệ với shop ẩm thực(người bán) trước ?

- Vì shop là nơi hiểu rõ nhất tính chất, nguyên liệu, hương vị và cách sử dụng của sản phẩm bạn đã mua. Shop sẽ giúp bạn giải đáp các khúc mắc, giúp bạn hiểu rõ hơn về sản phẩm, đồng thời có thể đưa ra những tư vấn hướng dẫn bạn bảo quản và thưởng thức sản phẩm đúng cách.

- Thông tin liên hệ là nút call nằm trên trang shop. Nếu bạn không thể liên hệ được với shop (dù đã thử lại nhiều lần), vui lòng gọi điện hoặc email về bộ phận hỗ trợ khách hàng (Khu vực Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh) của BEPNHA.

- Trong trường hợp, bạn cảm thấy những giải đáp và phản hồi của shop không thỏa đáng và bạn không hài lòng, hãy ngay lập tức liên hệ với BEPNHA trong vòng 24h kể từ khi nhận được sản phẩm. Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, giúp bạn phân giải và bảo vệ quyền lợi của bạn theo quy trình xử lý khiếu nại của BEPNHA.

Chính sách để khách hàng có thể đổi trả sản phẩm?

- Phụ thuộc vào chính sách và quy định của từng cửa hàng đối với những loại đồ ăn có tính chất khác nhau.

- BEPNHA sẽ giải quyết mọi khiếu nại tranh chấp về vấn đề đổi trả sản phẩm dựa theo chính sách kinh doanh và điều lệ của cửa hàng đã khai với BEPNHA trong khi mở shop.

 

Đánh giá và bình luận

- Khi xem, đăng tải đánh giá, bình luận lên BEPNHA, người dùng đồng nghĩa đã hiểu và đồng ý với tất cả những quy định về đánh giá và bình luận của BEPNHA sau đây:

  1.        Mọi bình luận, đánh giá trên BEPNHA đều được tạo bởi người dùng là thành viên của BEPNHA. BEPNHA không đảm bảo về tính chính xác, toàn vẹn, hữu dụng của các thông tin đó.
  1.        BEPNHA không chịu trách nhiệm trong trường hợp có bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ những thông tin đánh giá đó và những tranh chấp phát sinh nếu có giữa các thành viên.
  1.        BEPNHA không cho phép bất kỳ ai, cá nhân tổ chức nào được phép sao chép, sử dụng những thông tin đánh giá được đăng tải lên BEPNHA nếu không có sự đồng ý từ BEPNHA.
  1.        Ngược lại, nếu có sự đồng ý của BEPNHA, các cá nhân/tổ chức có thể sử dụng miễn phí nguồn thông tin này (đăng lên tạp chí, xuất bản, in ấn, sao chép, dịch, soạn lại,…)
  1.        BEPNHA cam kết không để lộ những thông tin cá nhân của người đăng tải đánh giá, bình luận ngoại trừ tên tài khoản, hoặc nếu chủ tài khoản cho phép các thành viên khác có thể thấy thông tin cá nhân của mình.

 

Đánh giá sản phẩm

- Bất kỳ người dùng nào khi xem thông tin sản phẩm đều có thể thực hiện đánh giá và chấm điểm cho sản phẩm hoặc “gửi báo xấu” về sản phẩm

 

Gửi báo xấu

- Người dùng chỉ có thể “Gửi báo xấu” về sản phẩm, shop, bình luận hoặc đánh giá sau khi đăng nhập.

 

Đánh giá shop

- Chỉ những khách hàng đã thực hiện giao dịch mua bán mới có thể thực hiện đánh giá/chấm điểm cho shop mà mình đã giao dịch.

- Sau khi kết thúc giao dịch (giao dịch có thể thành công hoặc không thành công), BEPNHA sẽ gửi yêu cầu đánh giá người bán cho người mua để đánh giá.

- Các tiêu chí đánh giá sẽ được quy định bởi BEPNHA, người mua có thể ghi thêm nhận xét của mình ngoài những tiêu chí quy định.

- Ban Quản Trị BEPNHA sẽ chỉ cho hiển thị những đánh giá hợp lệ từ người mua, đồng thời gửi kết quả đánh giá đến người bán.

 

BEPNHA có quyền xóa những nội dung đánh giá có đặc điểm sau:

- Đánh giá giống nhau, có nội dung linh tinh, hàng hoạt hoặc tương tự nhau, hoặc chỉ có một vài từ ngữ lặp đi lặp lại. (Vd: tốt, ngon, đẹp, xấu, good, ok,…)

- Nội dung không có ý nghĩa, không liên quan đến món ăn, dịch vụ cần bình luận. (Vd: no comment, up, 123456, abcxyz,…)

- Những đoạn mã có hại.

- Nội dung xâm hại đến quyền lợi, đời tư, bài thị hoặc xúc phạm người khác.

- Nội dung có liên quan đến các hành vi tội phạm.

- Nội dung vi phạm đạo đức, thuần phong mỹ tục của Việt Nam và nước khác.

- Nội dung có liên quan đến những việc nguy hiểm

- Nội dung mang tính trục lợi, thương mại cá nhân, tuyên truyền quảng cáo.

- Nội dung mạo danh, gây hiểu lầm, ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh của BEPNHA.

- Những nội dung khác mà BEPNHA cho rằng không hợp lý để đăng tải

 

Khiếu nại và giải quyết khiếu nại

- BEPNHA tiến hành giải quyết khiếu nại đối với những trường hợp sau:

  1.        Người mua không nhận được hàng sau khi người bán thông báo đã chuyển hàng đi.
  2.        Hàng nhận được không đúng với mô tả, số lượng hoặc các nguyên liệu theo yêu cầu của người mua được thể hiện trong đơn hàng.
  3.        Hàng nhận được bị dập nát, đổ, hư hỏng, bốc mùi mốc hoặc thối do quá trình vận chuyển hoặc chất lượng sản phẩm.

- Bạn cần lưu ý những quy định sau khi gửi khiếu nại:

  1.        Khiếu nại chỉ có hiệu lực đối với các đơn hàng có trạng thái xác nhận từ người bán.
  2.        Người mua cần cung cấp đầy đủ các thông tin khi khiếu nại: giải thích rõ vấn đề khiếu nại, tình trạng sản phẩm (có bằng chứng đi kèm: hình ảnh, clip,..) và nêu rõ yêu cầu của mình là đổi hàng, trả hàng, hoàn lại một phần tiền hay toàn bộ số tiền,…
  3.        Thời gian tối đa tiếp nhận khiếu nại là 12 tiếng kể từ khi người mua nhận được sản phẩm từ người bán.
  4.        Về cơ bản, người mua không được chỉnh sửa nội dung khiếu nại, tuy nhiên bạn có thể bổ sung thông tin cho khiếu nại của mình hoặc đóng khiếu nại bất kỳ lúc nào.
  5.        BEPNHA khuyến khích người mua chủ động liên lạc với người bán để khiếu nại và thương lượng những điều khoản bồi hoàn mà không cần đến sự phân xử từ BEPNHA.
  6.        Trong thời gian khiếu nại, BEPNHA sẽ tiến hành đóng băng các chức năng tương tác của cả bên người bán và người mua cho đến khi khiếu nại được giải quyết.
  7.        BEPNHA chỉ giải quyết những khiếu nại hợp lệ sau khi đã tiến hành xác minh.
  8.        BEPNHA giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ người mua và người bán.
  9.        BEPNHA sẽ gửi khiếu nại đến các cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu các bên giao dịch không thể thương lượng với nhau và không đồng ý với những phán quyết phân xử của BEPNHA.

Mọi thông tin khiếu nại sẽ được lưu giữ bởi bộ phận giải quyết khiếu nại của BEPNHA để phục vụ việc giải quyết khiếu nại. BEPNHA cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân và khiếu nại cho bất kỳ bên nào không liên quan.

Đăng ký nhận bản tin BẾP NHÀ để nhận được nhiều ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn!
© FPT TELECOM 2015