Với Bếp Nhà, tài khoản của mỗi khách hàng được xác nhận bởi số điện thoại, bạn có thể điền số điện thoại vào ô quên mật khẩu, mã kích hoạt tạo mật khẩu mới sẽ được gửi đến máy điện thoại của người sử dụng. Nhập mã vào ô tạo lại mật khẩu để tạo mật khẩu mới cho tài khoản của bạn ( lưu ý: 200 đồng cho một tin nhắn lấy mã kích hoạt )
- Tôi quên mất ID/ tên tài khoản đăng nhập:
Với hệ thống của Bếp Nhà, ID cho mỗi tài khoản đăng ký đều thông qua hai phương thức nhập số điện thoại là tên đăng nhập hoặc đăng nhập bằng tài khoản Facebook nên quý khách có thể lựa chọn một trong hai phương thức trên nếu có sự nhầm lẫn trong ID đăng nhập.
2. Tài Khoản
- Điểm Mon là gì:
Bếp Nhà sử dụng hệ thống điểm Mon để tri ân khách hàng trong quá trình sử dụng. Điểm Mon sẽ được gửi đến khách hàng thông qua các hoạt động như: Bình luận, đánh giá, báo lỗi/ báo vi phạm, ngày sinh nhật của khách hàng, số lượng đơn hàng đã mua, các hoạt động event trao tặng Mon từ Bếp Nhà.
- Làm sao để có mã code giảm giá:
Với số lượng điểm Mon của quý khách, Bếp Nhà cho phép quy đổi điểm Mon ra mã code giảm giá theo tỷ lệ quy định ( lưu ý: Tỷ lệ có thể thay đổi dựa theo các hoạt động sự kiện diễn ra )
- Sử dụng mã code giảm giá như thế nào:
Quý khách có thể tìm được ô điền mã giảm giá trong quá trình hoàn thành đặt hàng sản phẩm rồi ấn xác nhận để kích hoạt mã giảm giá
3. Đặt Hàng
- Làm thế nào để mua một món ăn?
Bếp Nhà luôn đề cao sự thuận tiện của khách hàng trong quá trình mua bán, quý khách có thể mua món ăn mình yêu thích bằng cách chọn món ăn, chọn số lượng, điền thông tin về địa chỉ giao hàng và nhấn nút đặt hàng. Sau khoảng thời gian từ 5 - 15 phút, người bán hàng của Bếp Nhà sẽ liên lạc lại với quý khách để xác nhận đơn hàng một lần nữa trước khi tiến hành giao hàng.
- Làm thế nào để huỷ đơn hàng?
Bếp Nhà có những quy định để đảm bảo quyền lợi cho cả người bán và người mua, trong trường hợp người mua muốn huỷ đơn hàng đã đặt, thời gian tối đa cho việc huy đơn hàng là 15 phút sau khi đã xác nhận đơn hàng với người bán thông qua điện thoại. Người mua muốn huỷ đơn hàng phải trực tiếp gọi điện cho người bán để huỷ đơn hàng.
- Chức năng trò chuyện với người bán:
Người mua có thể chat với người bán để tham khảo thêm thông tin về món ăn trước khi đưa ra quyết định mua hàng của mình
- Làm sao để tìm kiếm món ăn?
Ứng dụng Bếp Nhà có chức năng tìm kiếm theo các khía cạnh của ẩm thực. Phương thức tìm kiếm thực sự tiện dụng với rất nhiều mục để người sử dụng có thể dễ dàng tìm sản phẩm mình muốn từ thực đơn, món ăn giảm giá, món ăn đặc biệt trong ngày, món ăn được yêu thích.
- Kiểm tra lịch sử đơn hàng như thế nào
Khách hàng có thể vào mục lịch sử mua hàng tại mục thông tin tài khoản trên thanh công cụ để kiểm tra các đơn hàng đã và đang đặt hàng.
4. Thanh Toán
- Bếp Nhà có những phương thức thanh toán nào?
Trước mắt bếp nhà cho phép khách hàng thanh toán qua phương thức COD ( nhận hàng rồi mới trả tiền ), trong thời gian sắp tới hệ thống thanh toán trực tuyến qua thẻ visa, master card hoặc ví điện tử sẽ được đưa vào ứng dụng sau khi Bếp Nhà khảo sát và tìm hiểu rõ hơn về thói quen tiêu dùng của người mua hàng.
5. Vận Chuyển
- Món ăn được vận chuyển như thế nào?
Sau khi khách hàng xác nhận đơn đặt hàng với người bán, người bán sẽ sử dụng đội ngũ shipping riêng hoặc sử dụng dịch vụ khuyến mại vận chuyển của Bếp Nhà để chuyển sản phẩm đến cho khách hàng.
- Có tính phí vận chuyển trong giá sản phẩm không?
Câu trả lời từ Bếp Nhà là không, giá món ăn không đính kèm giá vận chuyển, người bán và người mua có quyền thương lượng tự do về giá cả vận chuyện. Trong một vài chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi, Bếp Nhà sẽ tài trợ hoàn toàn tiền vận chuyển cho người bán và người mua trong một khoảng thời gian nhất định trên từng khu vực khác nhau trong địa bàn thành phố.
- Kiểm tra đơn hàng:
Khách hàng sau khoảng thời gian giao hàng quy định với người bán mà vẫn chưa nhận được hàng có thể liên lạc trực tiếp cho người bán hoặc thông qua tổng đài hỗ trợ khách hàng của Bếp Nhà để thông báo, chúng tôi sẽ ngay lập tức liên hệ đến người bán để giải quyết sự chậm chễ đáng tiếc nếu có.
